咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
1、接到用戶(hù)電話(huà)應熱情、周到，問(wèn)清地址、內容和聯(lián)系方式，能及時(shí)解答的應誠實(shí)守信，需別的部門(mén)處理，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
2、班組接到熱線(xiàn)和用戶(hù)報修電話(huà)，紡織廠(chǎng)以北地區30分鐘到達現場(chǎng)，紡織廠(chǎng)以南地區50分鐘到達現場(chǎng)，在最短的時(shí)間內給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復;對不能解決的問(wèn)題，應向用戶(hù)說(shuō)明情況，講清原因、提出解決方案供用戶(hù)參考。
3、部門(mén)之間部門(mén)之間要密切配合，相互支持，不得相互推諉，做好協(xié)調工作，共同為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、處理結果要及時(shí)反饋給供水熱線(xiàn)。
5、供水熱線(xiàn)可隨時(shí)抽查用戶(hù)對問(wèn)題處理結果的滿(mǎn)意程度。
6、管線(xiàn)所應認真記錄熱線(xiàn)和用戶(hù)報修電話(huà)內容，包括處理結果和處理人等。
為及時(shí)處理供水熱線(xiàn)和用戶(hù)報修電話(huà)反映的問(wèn)題，切實(shí)做好社會(huì )承諾服務(wù)工作，特制定供水熱線(xiàn)和用戶(hù)報修制度如下：
1、接聽(tīng)供水熱線(xiàn)和用戶(hù)報修電話(huà)，正常上班時(shí)間應鈴響3聲內拿起電話(huà)，非正常上班時(shí)間6聲內拿起電話(huà)，講話(huà)要文明禮統。準確記錄用戶(hù)報修內容，地址等信息，落實(shí)好維修人員。
2、用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)實(shí)行首問(wèn)負責制，認真負費并落實(shí)相關(guān)責任人。
3、對用戶(hù)反映的情況，準確記錄，紡織廠(chǎng)以北地區30分鐘到達現場(chǎng)，紡織廠(chǎng)以南地區50分鐘到達現場(chǎng)、及時(shí)處理。
4、非室內漏水用戶(hù)不能采取有效施的情況外，因維修任務(wù)多無(wú)走承諾時(shí)間到達現場(chǎng)的，實(shí)行預約維修:與用戶(hù)約定時(shí)的、在約定時(shí)間內到達現場(chǎng)處理。
5、工作人員佩證上崗，舉止文明、禮貌待人，情服服務(wù)。
6、不準無(wú)故推諉，對不能解決的問(wèn)題，應向用戶(hù)說(shuō)明情況，講清原因，提出解決方案供用戶(hù)參考。
為了貫徹執行公司社會(huì )承諾服務(wù)、確保正常供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定管線(xiàn)所服務(wù)規范細則：
1、服務(wù)態(tài)度
①工作人員佩證上崗、舉止文明、禮貌待人，熱情服務(wù)。
②對用戶(hù)反映的情況，準確記承，紡織廠(chǎng)以北地區30分鐘到達現場(chǎng)，紡織廠(chǎng)以南地區50分鐘到達現場(chǎng)，及時(shí)處理。
③非室內漏水用戶(hù)不能采取有效措施的情況外，因維修任務(wù)多無(wú)法在承諾時(shí)間到達現場(chǎng)的，實(shí)行預約維修:與用戶(hù)約定時(shí)間，在約定時(shí)間內到達現場(chǎng)。
④不準無(wú)故推諉、刁難用戶(hù)，對不能解決的問(wèn)題，應向用戶(hù)說(shuō)明情況，講清原因，提出解決方案供用戶(hù)參考。
⑤嚴禁在上班及值班酒、打鬧，嚴禁在辦公室吃早點(diǎn)。
2、服務(wù)質(zhì)量
①對用戶(hù)報修的壓力異常情況進(jìn)行檢測，平均供水服務(wù)壓力高于0.14兆帕，確保管網(wǎng)壓力合格率達97％以上。
②對供水沒(méi)施的缺損、補配、維修及時(shí)率達99％。
③在室外維修時(shí)，施工作業(yè)嚴格遵守安全、文明生產(chǎn)有關(guān)規定，禁止野蠻、違章作業(yè)、施工現場(chǎng)白天有圍欄及安全標記，夜間有警示燈。盡量減少對他人的影響和危害，完工后及時(shí)回填土方，清運土渣、垃圾，做到工完、料凈、場(chǎng)清。
④在室內維修時(shí)，要講文明禮貌，嚴格按先停水再維修的原則，盡量減少對室內設施的影響和危害，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保維修質(zhì)量。
⑤有計劃停水，應提前通知用戶(hù)，突發(fā)性爆管需要緊急停水應同時(shí)通知沿線(xiàn)用戶(hù)。
3、服務(wù)紀律
①不準對用戶(hù)態(tài)度粗魯，不準對用戶(hù)反映敷衍了事。
②不準無(wú)故降壓供水或隨意停水。
③不準在業(yè)務(wù)交往中收受用戶(hù)饋贈，不準以水謀私、吃、拿、卡、要、刁難用戶(hù)。
淮北市供水有限責任公司
地址：淮北市南黎路128號 郵編：235000
咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
監督投訴電話(huà): 0561-3052780 行業(yè)主管監督投訴電話(huà)(市住建局): 0561-3022217
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