咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
市供水公司為創(chuàng )新服務(wù)舉措，創(chuàng )優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，全力以赴解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，抓好“關(guān)鍵小事”，辦好民生大事，認真思考職能定位，整合現有資源力量，深入探索服務(wù)基層用戶(hù)的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務(wù)與社區服務(wù)深度融合，打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，完善服務(wù)百姓“最后一公里”，切實(shí)增強人民群眾的幸福感、獲得感。
建立網(wǎng)格試點(diǎn) 把運河古鎮社區所轄的運河人家、山水文園、南黎花園3個(gè)小區，7991個(gè)用戶(hù)，作為一個(gè)網(wǎng)格，建立網(wǎng)格服務(wù)體系。即一個(gè)網(wǎng)格，一個(gè)網(wǎng)格服務(wù)隊，形成“公司--營(yíng)銷(xiāo)部--網(wǎng)格服務(wù)隊”的三級網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)管理體系，配置的專(zhuān)職“供水服務(wù)網(wǎng)格員”與該社區“社區網(wǎng)格員”對接，一對一負責網(wǎng)格內的供水服務(wù)。主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)協(xié)調溝通、精準解決用戶(hù)的各項用水需求，實(shí)現網(wǎng)格服務(wù)民生的目標，做到“民有所呼、我必有應”。
完善服務(wù)體系 網(wǎng)格服務(wù)隊伍由網(wǎng)格管理者、網(wǎng)格員兩級構成。網(wǎng)格管理者負責網(wǎng)格員的學(xué)習培訓、網(wǎng)格區特殊問(wèn)題處理、內部工作流程的制定完善；網(wǎng)格員集抄表、巡查、催費、聯(lián)絡(luò )、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識宣傳等職能于一身，所有涉水事務(wù)實(shí)行一網(wǎng)統管、一網(wǎng)通辦。與社區共建“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”，將社區、樓長(cháng)、網(wǎng)格員集中在一起，供水網(wǎng)格員及時(shí)將停水、維修等信息發(fā)到信息平臺的同時(shí)，準確掌握用戶(hù)涉水訴求，實(shí)現與用戶(hù)的零距離溝通，及時(shí)解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)現用戶(hù)問(wèn)題實(shí)時(shí)感知、突發(fā)事件快速響應、工作指令精準落地，將問(wèn)題、矛盾化解處理在網(wǎng)格區內，使用戶(hù)享受到精準貼心的“一站式”服務(wù)。
推進(jìn)數據賦能 以大數據應用為手段和支撐，在大數據共享、智能化管理、精準化服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)拓思路，依托社區一體化信息平臺，即時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內居民的用水情況，定期對所屬網(wǎng)格的供水設施進(jìn)行巡查，保證供水正常，及時(shí)解決用戶(hù)各類(lèi)用水問(wèn)題，履行全方位管理職能。
以智能水表為切入點(diǎn)，積極探索智慧服務(wù)新模式，逐步實(shí)行空巢老人安全預警、戶(hù)內用水異常預警、居民水價(jià)超階梯提醒等個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現解決各類(lèi)用水問(wèn)題，實(shí)現從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變。確保“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區”，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務(wù)。
淮北市供水有限責任公司
地址：淮北市南黎路128號 郵編：235000
咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
監督投訴電話(huà): 0561-3052780 行業(yè)主管監督投訴電話(huà)(市住建局): 0561-3022217
皖I(lǐng)CP備20012529號-1 
皖公網(wǎng)安備 34060002030005號
技術(shù)支持：相王科技
