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為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升熱線工作效率，提高公司熱線工作人員的辦件能力和業(yè)務(wù)水平，7月5日下午，特邀請市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心人員到公司組織召開12345熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。公司熱線部門、各責(zé)任部室50多名工作人員參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)緊緊圍繞客服人員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、12345便民熱線訴求辦理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、12345熱線系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行專題講解。并針對訴求辦理正反面典型事例、工作人員容易出現(xiàn)的認(rèn)識和工作誤區(qū)等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。
經(jīng)過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對12345熱線業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解，在提升辦件能力和水平的同時，也切實(shí)減輕了辦件人員的心理壓力和工作負(fù)擔(dān)，為更好地開展供水服務(wù)熱線工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
下一步，供水公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)組織熱線辦理人員進(jìn)行多批次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員堅(jiān)持有解思維，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，突出創(chuàng)新創(chuàng)效，進(jìn)一步提升熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，切實(shí)提升熱線工單回復(fù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。
責(zé)任編輯:田思琪
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