咨詢(xún)服務(wù)報修電話(huà)：0561-96600 (7x24小時(shí)服務(wù))
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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升熱線(xiàn)工作效率，提高公司熱線(xiàn)工作人員的辦件能力和業(yè)務(wù)水平，7月5日下午，特邀請市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心人員到公司組織召開(kāi)12345熱線(xiàn)專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓會(huì )。公司熱線(xiàn)部門(mén)、各責任部室50多名工作人員參加了培訓。
培訓緊緊圍繞客服人員話(huà)術(shù)標準、12345便民熱線(xiàn)訴求辦理流程和工作標準、12345熱線(xiàn)系統操作注意事項等方面進(jìn)行專(zhuān)題講解。并針對訴求辦理正反面典型事例、工作人員容易出現的認識和工作誤區等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。
經(jīng)過(guò)培訓，參訓人員對12345熱線(xiàn)業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解，在提升辦件能力和水平的同時(shí)，也切實(shí)減輕了辦件人員的心理壓力和工作負擔，為更好地開(kāi)展供水服務(wù)熱線(xiàn)工作打下了堅實(shí)基礎。
下一步，供水公司將以此次培訓為契機，繼續組織熱線(xiàn)辦理人員進(jìn)行多批次業(yè)務(wù)培訓，引導工作人員堅持有解思維，強化擔當作為，突出創(chuàng )新創(chuàng )效，進(jìn)一步提升熱線(xiàn)工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，切實(shí)提升熱線(xiàn)工單回復質(zhì)量，不斷增強群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
責任編輯:田思琪
淮北市供水有限責任公司
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